Виртуальный офис в Москве

Виртуальный офис необходим, если:

• Вы открываете новую компанию и хотите сэкономить на содержании офиса и штатных сотрудников;
• Вам нужно быстро развернуть бизнес, и не хватает времени на открытие офиса и подбор толковых сотрудников;
• Вам нужно организовать круглосуточную связь с вашими клиентами и партнерами из других часовых поясов;
• Вы не хотите терять своих клиентов, даже если Вы на рыбалке;
• У Вас уже есть свой офис с ограниченным количеством телефонных линий, но бизнес растет и увеличивается количество звонков.

Варианты виртуального офиса

• Секретарская служба (перевести звонок на нужного сотрудника, принять факсовое или электронное предложение, принять и передать информацию, отсечь лишние звонки);
• Служба приема заказов (предоставить информацию о товаре/услуге, сориентировать по стоимости, принять заказ, переправить его ответственному сотруднику, проконтролировать его исполнение, при необходимости);
• Служба технической поддержки (в случае неполадок в предоставлении услуг компании заказчика зафиксировать ситуацию, отправить информацию  ответственному штатному сотруднику для принятия мер либо ситуация разрешается оператором в соответствии с утвержденным алгоритмом действий);
• Служба по работе с клиентами (служба на уровне менеджеров пассивных продаж, работает по утвержденному с заказчиком алгоритму в соответствии со спецификой продукта заказчика);
• Служба приема заказов по каталогам (ответить на интересующие клиента вопросы, проверить наличие на складе, уточнить сроки доставки, принять заказ и передать его в центральный офис).

Как работает стандартный виртуальный офис?

Мы выделяем вам архангельский/московский городской многоканальный номер телефона для организации круглосуточной службы вашей компании. На него будут поступать звонки, предназначенные только вашей компании. Этот номер вы указываете в своих рекламных и информационных материалах как телефон своей круглосуточной службы по обслуживанию клиентов. Позвонив по этому номеру, ваш клиент будет пребывать в полной уверенности, что он общается с сотрудником вашей компании. На самом деле он ведет приятную беседу с профессиональным оператором call-центра.

Наши специалисты поприветствуют звонящего от лица вашей компании, выяснят его имя, цель звонка, предоставят необходимую информацию, примут заказ или факс, соединят с нужным менеджером вашей компании. Если соединение с менеджером сейчас невозможно, наш оператор примет информацию и немедленно отправит ее этому сотруднику по электронной почте или sms-сообщением.

В результате вы повышаете доступность компании в глазах клиентов и партнеров, получаете отчеты и статистику обращений ваших клиентов и партнеров и современный сервис.