Организация call-центра для операторов связи в Москве
Казалось бы, зачем операторам связи организация call-центра на аутсорсинге, когда они и так располагают оборудованием для профильной работы? На самом деле, штат компании всегда ограничен, а это значит, что и возможности тоже. Мы поможем грамотно выстроить механизм поддержки клиентов в любое время суток, не потеряв ни одного письма или входящего звонка.
Что мы предлагаем в рамках проекта
- Горячая линия с подключением единого номера 8-800. Операторы в любое время суток ответят на звонок клиенту.
- Маркетинговые исследования, с помощью которых операторы соберут обратную связь от пользователей. Это позволяет компании оперативно устранить недочеты.
- Увеличение мощностей в часы пиковых нагрузок и дни рекламных мероприятий, когда резко увеличивается количество звонков.
- Подключение IVR — голосового меню, которое позволит абоненту решить часть вопросов без прямого обращения к оператору.
- Сбор и актуализация клиентской базы данных с отслеживанием изменившихся контактов, подключенными услугами и т.д.
- Рассылки через электронную почту, мессенджеры, sms, а также обратные звонки с целью уведомления клиентов о новых или изменившихся услугах.
Стоимость услуги «организация call-центра для операторов связи» значительно ниже совокупной стоимости оборудования, которое необходимо постоянно обновлять, зарплат и социальных взносов для наемного персонала, а также убытков от возможного возникновения нештатных ситуаций.
Преимущества
- Мощности нашего оборудования хватит на любой поток клиентов.
- Возможность поддержки 24/7. График смен операторов выстроен так, что «окна» в работе по конкретному проекту не образуется.
- Настраиваем личный кабинет с полным доступом для заказчика, где формируются автоматические отчеты о звонках.
Начав сотрудничество по проекту, вы получите прирост новых клиентов, статистические данные и прогнозы, текущие и экстренные запросы пользователей, а также оперативную обратную связь.
Подготовка к работе занимает максимум 2 недели. За это время мы согласовываем скрипты со всеми возможными вариантами ответов оператора и настраиваем программное обеспечение. Обратившись к нам, вы получаете мощный инструмент для ведения и расширения бизнеса. Мы работаем с заказчиками не только в Москве, но и по всей России.