Телефонные опросы для интернет-магазинов в Москве

Телефонный опрос — это эффективный способ представить товары интернет-магазина так, чтобы от него невозможно было отказаться и при этом сохранить лояльность покупателя. Операторы нашего call-центра работают по горячим, холодным и теплым базам, увеличивая первичные, кросс- и upsell-продажи.

Как мы работаем

Все звонки совершаются с одной целью — презентация новых предложений от компании. Но даже у теплых и горячих клиентов (не говоря уже о холодных) нет желания общаться с абонентом на другом конце провода, звонящем с незнакомого номера. Операторы владеют специальными приемами, позволяющими наладить контакт, рассказать о товарах и мотивировать их приобрести.

Проект «Телефонный опрос для интернет-магазинов» выстраивается следующим образом:

1. Для каждого заказчика выделяется персональный менеджер, который изучает специфику работы заказчика.
2. Согласовываются скрипты разговора, операторы проходят обучение.
3. Настраивается техническое и программное обеспечение.
4. Запуск в работу и контроль проекта.

Преимущества аутсорсинга

Каждый руководитель интернет-магазина желал, чтобы сотрудники прозвонили всех потенциальных покупателей, и скупили всю продукцию. Но лишь в редких случаях «штатники» обладают достаточным временем и компетенцией. Поэтому выход один: отдать телефонный обзвон на аутсорсинг.

Доверившись нам, вы получаете следующие преимущества:

• под каждую группу товаров выделяются подготовленные операторы;
• возможность совершения звонков 24/7;
• регулирование привлечения потока покупателей в зависимости от сезона, текущих акций, загрузки производственных мощностей;
• ктуализация клиентской базы и увеличение продаж в нужном направлении.

В рамках проекта мы предлагаем:

• синхронизацию с базой 1С от заказчика по защищенному протоколу связи;
• разговор с каждым абонентом выстраивается индивидуально, в зависимости от выявленных потребностей;
• заказчику высылаются аналитические отчеты, на основании которых вносятся коррективы в работу;
• увеличение конверсии со всех направлений продаж.

Современное оборудование позволяет совершать множество звонков одновременно. Операторы также примут и входящие вызовы по телефону горячей линии от покупателей, ранее заинтересовавшихся товаром интернет-магазина, а затем решивших его заказать.

Свяжитесь с нами, и мы разработаем индивидуальный проект телефонного обзвона.